Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Penerimaan ketentuan

Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini mengatur akses dan penggunaan situs www.ergonlink.net serta layanan digital ERGON Network Control Panel ("ENCP") yang dioperasikan oleh PT Era Global Nusindo ("ERGON"). Dengan menggunakan situs atau layanan digital terkait, Anda menyetujui Ketentuan ini dan kebijakan yang berlaku sepanjang diizinkan hukum.

Situs informasi ERGON dapat diakses oleh pengunjung umum. Akses ke akun pelanggan, portal NOC, dan fitur terbatas hanya diperbolehkan bagi pengguna yang memiliki wewenang. Langganan Internet Broadband, Internet Dedicated, VPS, dan Managed Services mengikuti perjanjian layanan serta dokumen pesanan yang disepakati dengan pelanggan.

2. Pengguna dan akun yang berwenang

Anda dapat melihat informasi layanan dan menghubungi ERGON melalui situs tanpa akun ENCP. Informasi yang diberikan melalui formulir atau kanal kontak harus akurat dan disampaikan oleh pihak yang berwenang.

ENCP hanya tersedia bagi personel ERGON, pelanggan, dan pengguna lain yang secara tegas diberi wewenang oleh ERGON atau organisasi yang bertanggung jawab atas akun tersebut. Anda wajib memberikan informasi akun yang akurat, menjaga kerahasiaan kredensial, hanya menggunakan akun yang ditetapkan kepada Anda, dan segera memberitahukan dugaan kehilangan, kebocoran, atau akses tanpa izin. Anda bertanggung jawab atas aktivitas melalui akun Anda sepanjang tidak dilarang oleh hukum yang berlaku.

3. Cakupan layanan

Situs web menyediakan informasi perusahaan, layanan, cakupan jaringan, portfolio, kebijakan, dan kanal konsultasi. Informasi pada situs tidak menggantikan proposal, dokumen pesanan, kontrak, atau komitmen layanan tertulis yang disepakati dengan pelanggan.

ENCP menyediakan fungsi operasi jaringan, inventaris, pemantauan, insiden, layanan, pelanggan, status tagihan, dan administrasi terkait sesuai peran pengguna. Fitur, data, dan izin dapat berbeda antara portal NOC dan portal pelanggan serta dapat diubah untuk menjaga keamanan, kepatuhan, atau kualitas layanan.

4. Penggunaan yang diperbolehkan

Anda dilarang:

• Mengakses akun, sistem, perangkat, lokasi, atau data di luar kewenangan Anda.
• Melewati kontrol keamanan, menguji kerentanan tanpa persetujuan tertulis, atau mengganggu situs, ENCP maupun jaringan yang terhubung.
• Memasukkan malware, kode berbahaya, penyalahgunaan otomatis, trafik berlebihan, atau integrasi tanpa izin.
• Mengubah, menghapus, mengekspor, mengungkapkan, atau menyalahgunakan data tanpa tujuan bisnis yang sah dan persetujuan yang diperlukan.
• Menggunakan situs atau ENCP untuk tindakan melanggar hukum, penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran hak.
• Melakukan rekayasa balik, menyalin, menjual kembali, melisensikan ulang, atau mengeksploitasi ENCP secara komersial kecuali diizinkan secara tertulis.

5. Perubahan operasional dan tanggung jawab pelanggan

Pengguna hanya boleh melakukan perubahan jaringan atau layanan sesuai izin yang diberikan, prosedur yang disetujui, dan persyaratan pengendalian perubahan. Sebelum perubahan yang diizinkan, Anda wajib menilai dampak, memperoleh persetujuan yang diperlukan, menyediakan cadangan yang sesuai jika berlaku, serta mengikuti prosedur rollback dan penanganan insiden. Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan yang sah, keakuratan, dan kewenangan atas data, perangkat, kontak, dan instruksi yang diberikan.

6. Pemantauan, audit, dan keamanan

Untuk mengoperasikan dan melindungi situs dan ENCP, ERGON dapat mencatat, memantau, meninjau, dan mengaudit akses serta aktivitas, termasuk autentikasi, tindakan administratif, peristiwa jaringan, dan sinyal keamanan, sesuai hukum yang berlaku. Upaya menonaktifkan atau menghindari pemantauan dilarang. ERGON dapat mengambil langkah yang wajar untuk menangani ancaman dan melindungi pengguna, pelanggan, sistem, serta jaringan.

7. Privasi dan kerahasiaan

Data pribadi dikelola sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Anda wajib melindungi informasi rahasia yang tersedia melalui ENCP dan hanya mengungkapkannya kepada penerima yang berwenang dengan kebutuhan yang sah. Kewajiban ini tetap berlaku setelah akses Anda berakhir.

Pengelolaan data pribadi pada portal ENCP dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ENCP. Penggunaan cookie dan teknologi terkait pada situs dijelaskan dalam Kebijakan Cookie. Informasi yang Anda kirimkan melalui kanal kontak digunakan untuk menanggapi pertanyaan dan kebutuhan layanan Anda.

8. Kekayaan intelektual

Situs web, ENCP, antarmuka, perangkat lunak, dokumentasi, merek, dan materi terkait dimiliki oleh atau dilisensikan kepada ERGON serta dilindungi hukum kekayaan intelektual. Sesuai Ketentuan ini dan perjanjian yang berlaku, ERGON memberi Anda hak yang terbatas, dapat dicabut, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan situs dan ENCP sesuai tujuan yang diizinkan. Anda tetap memiliki data yang Anda berikan secara sah, dengan memberi ERGON hak yang diperlukan untuk mengoperasikan dan mendukung layanan.

9. Layanan pihak ketiga

Situs dan ENCP dapat menautkan atau terhubung ke perangkat, platform, jaringan, atau layanan pihak ketiga. Ketersediaan, keamanan, dan ketentuannya dikendalikan oleh penyedia masing-masing. ERGON tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga di luar kendali wajarnya, tetapi dapat membatasi integrasi yang menimbulkan risiko operasional, keamanan, atau kepatuhan.

10. Ketersediaan, pemeliharaan, dan perubahan

Situs dan ENCP dapat tidak tersedia selama pemeliharaan terjadwal atau darurat, insiden, gangguan penyedia, atau keadaan di luar kendali wajar. ERGON dapat mengubah, mengganti, atau menghentikan fitur untuk meningkatkan keamanan, keandalan, kepatuhan, atau penyediaan layanan. Perjanjian layanan tertulis atau komitmen tingkat layanan yang terpisah akan berlaku apabila secara tegas bertentangan dengan bagian ini.

Target ketersediaan jaringan, waktu respons, waktu pemulihan, dan kompensasi layanan berlangganan mengikuti paket serta kontrak pelanggan. Ketersediaan halaman situs atau portal pelanggan tidak dengan sendirinya menunjukkan status koneksi internet pelanggan. Penjelasan mengenai pengukuran dan pelaporan gangguan tersedia pada halaman Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).

11. Penangguhan dan penghentian

ERGON dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses ke akun atau layanan terbatas apabila kewenangan berakhir, perjanjian berakhir, persyaratan pembayaran atau akun tidak dipenuhi, Ketentuan ini dilanggar, atau akses lanjutan menimbulkan risiko keamanan, hukum, atau operasional. Jika memungkinkan, ERGON akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki masalah. Setelah penghentian, Anda wajib berhenti menggunakan akun atau fitur ENCP yang dihentikan serta mengembalikan atau menghapus secara aman informasi yang dilindungi sesuai ketentuan.

12. Penyangkalan dan batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, Situs dan ENCP disediakan berdasarkan ketersediaan. Kecuali komitmen tertulis yang tegas, ERGON menolak jaminan tersirat dan tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau kesalahan. Sejauh diizinkan hukum, ERGON tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, maupun kehilangan laba, pendapatan, data, atau reputasi yang timbul dari penggunaan situs atau ENCP. Total tanggung jawab ERGON dibatasi pada jumlah yang tercantum dalam perjanjian tertulis yang berlaku, atau jika tidak ada, biaya yang dibayarkan untuk layanan terdampak selama tiga bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Tidak ada bagian Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

13. Hukum yang berlaku dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia tanpa memperhatikan kaidah pertentangan hukum. Para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik. Kecuali perjanjian tertulis terpisah menentukan forum lain, sengketa yang belum terselesaikan tunduk pada pengadilan yang berwenang di Indonesia.

14. Perubahan dan kontak

ERGON dapat memperbarui Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan pada situs, ENCP, hukum, keamanan, atau kebutuhan bisnis. Ketentuan terbaru akan ditampilkan di sini dengan tanggal berlaku yang baru. Penggunaan setelah tanggal tersebut dianggap sebagai penerimaan sepanjang diizinkan hukum. Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini, hubungi support@ergonlink.net atau perwakilan akun ERGON Anda. Untuk konsultasi layanan, hubungi info@ergonlink.net atau WhatsApp +62 851-7336-2070.